よくある質問

システムの不具合等の理由で受験予約が完了していても、試験開始のURLにアクセスできないトラブルが報告されています。試験開始に必要なURLをクリックしても、次に進めない場合は、ProctorUのLive Chatサポートに連絡し、正しい試験のURLを送ってもらうようにしてください。

ProctorU Live Chatサポート窓口
① アカウントにログイン後、ページ右下のNeed Help? Chat Now!へ
② https://auto.proctoru.com/chat にアクセス

試験を開始する前に、試験監督官があなたの機器をチェックします。機器のチェックが終わり、試験を開始するまで、試験のタイマーはスタートしませんのでご安心ください。

オンライン試験監督者（Proctor）が遠隔操作で問題を解決できず、再受験を案内された場合、 受験者が直接ETS 本部に連絡をして再受験の手続きを取る必要があります。

TOEFL Services at ETS
Eメール：コンタクトフォーム (English only)　
※日本語でのサポートを行っておりませんので、お問い合わせは英語でお願いいたします。

テストブラウザーにまだ接続されている場合は、声を出したり、手を振ったりして、試験監督者の注意を引くことができます。試験監督者は他の受験者も監視しているため、応答するまでに30～60秒かかることがあります。

テストブラウザーから切断されてもインターネットにアクセスできる場合は、LogMeIn のチャット機能を使って試験監督者に通知することができます。チャットアイコン（青いフクロウ）は、Windowsの場合はタスクバー、Macの場合はメニューバーにあります。

インターネットの接続が一時的に切れた場合、接続が回復すると自動的にProctorUに再接続されます。試験を再開できる場合は、試験監督者があなたに代わってテストを再開します。
LogMeInのチャット機能でプロクターに再接続して話すことができない場合は、ProctorU（+1-855-772-8678）に電話してご相談ください。

試験前は、身分証明書の提示、セキュリティチェック、使用機器の確認などのタイミングで、チャットあるいはマイクでコミュニケーションを取ります。また、万が一試験中にオーディオやカメラの接続がオフになるといったトラブルが発生した場合も、チャットやマイクを利用します。試験監督者の顔は見えませんので、チャットの文字と声を頼りに、意思疎通を図ります。
事前にインストールしたETSブラウザーや、マイク・カメラの最終チェックをするために、チャットで「Can I ~?」「Do you〜？」などと質問が入った場合、受験者がYes/Noの返事をチャットで返さないと、試験監督者はPC作業を進めることができず、テスト開始時間が遅れてしまう可能性があるので、注意しましょう。

使用される英単語は、中学・高校で習う基礎的なものですが、試験監督者の話すスピードや、イントネーション/アクセントは、ネイティブの英語の先生や英会話学校の先生とは異なりますので、リスニングが苦手な人は少し苦労するかもしれません。

また、チャットでは、数行の英文（テンプレート文章のようなもの）が何度か送られてくる可能性があるので、その都度、その内容を速読し、必要に応じて素早くチャットで返信するスキルも必要です。こちら側の回答は、Yes/Noで答えたり、指示に従えば良いものが多く、接続トラブルなどが発生しなければ、試験監督者とのやり取りにおいてスピーキング力はさほど問われません。

試験中に休憩はありませんので、どうしても席を外さなければならなくなった場合、速やかに試験監督者（Proctor）にチャットか音声で申し出て、指示に従ってください。監督者が受験者の退席を認めたことを確認してから退席します。退席している間、試験の残り時間のタイマーは止まりません。